Les grandes entreprises doivent diffuser des expériences aussi fluides que possible — des plates-formes d’interaction à l’après-vente, en passant par les mécanismes d’achat et de traitement des commandes — sur l’ensemble des canaux afin de permettre aux audiences de « reprendre leur parcours là où ils se sont arrêtés ». Vous devez inciter vos clients à revenir.
Cette enquête et ce banc d’essai font la lumière sur les problématiques de gestion de l’expérience client que les dirigeants d’entreprise rencontrent dans différents secteurs d’activité, ainsi que sur le rôle de divers processus et stratégies métier dans la génération d’expériences client de qualité.
