Eine To-Do-Liste für einen Tag zu schreiben, ist etwas ganz anderes, als einen Artikel für ein Magazin zu verfassen. Bei der Liste beschränken Sie sich auf das Wesentliche: Sie verwenden knappe Formulierungen, einfache Wörter, vielleicht eine schnelle Skizze. Auf alles Überflüssige verzichten Sie, um direkt auf den Punkt zu kommen.
Für den Weg zum Experience Business gibt es einen ähnlichen Ansatz nach dem Prinzip „Basics only“. In unserer Reihe „Experience Essentials“ befassen wir uns mit den Grundlagen des Kundenerlebnisses (CX), den Bausteinen für nachhaltig erfolgreiches Customer Experience Management (CXM).