Personalizzazione su larga scala: un approfondimento sul settore media, intrattenimento e telecomunicazioni

Risultati riguardanti il settore media, intrattenimento e telecomunicazione del Thought Leadership Paper “Personalizzazione su larga scala: portare avanti i vantaggi derivanti da esperienze d’eccellenza per clienti e aziende”, settembre 2022.

Le aziende del settore media, intrattenimento e telecomunicazioni hanno difficoltà a soddisfare le aspettative. La maggior parte dei clienti di tutti i settori desidera vivere esperienze personalizzate di eccellenza, eppure solo il 18% dei clienti B2C e il 34% di quelli B2B afferma che le aziende del settore media, intrattenimento e telecomunicazioni soddisfano tale aspettativa. Tendenze quali maggiori diritti in materia di privacy dei dati e cambiamenti nella tecnologia dei marketplace obbligano le aziende a trovare un attento equilibrio tra i dati mentre cercano di soddisfare le richieste dei clienti.

In questo studio, Forrester ha condotto ricerche personalizzate con due tipi di pubblico per valutare le aspettative dei clienti in merito a esperienze personalizzate e pertinenti, e la capacità costante delle aziende di fornire tali esperienze su larga scala.