Personalisierung im benötigten Umfang: Medien-, Unterhaltungs- und Telekommunikationsbranche im Fokus
Ergebnisse zur Medien-, Unterhaltungs- und Telekommunikationsbranche aus dem Strategiepapier „Personalisierung im benötigten Umfang: Die Vorteile hervorragender Experiences für Kunden und Unternehmen“ vom September 2022
Medien-, Unterhaltungs- und Telekommunikations-unternehmen tun sich schwer, die Erwartungen zu erfüllen. Branchenübergreifend würden sich die allermeisten Kunden gerne von personalisierten Experiences mitreißen lassen, doch nur 18 % der B2C-Kunden und 34 % der B2B-Kunden gaben an, dass MET-Unternehmen diesem Anspruch gerecht würden. Trends wie die ausufernden Datenschutzrechte und der technologische Wandel auf dem Markt machen es für die Unternehmen notwendig, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen dem Umgang mit Daten und der Kundennachfrage zu finden.
Für diese Studie führte Forrester separate Untersuchungen zweier Zielgruppen durch, um die Erwartungen von Kunden an für sie relevante personalisierte Experiences sowie die Fähigkeit von Unternehmen zu bewerten, diese nach Maß zu liefern.
