La personalización a gran escala: el caso del sector de los medios de comunicación, entretenimiento y telecomunicaciones
Resultados del sector de los medios de comunicación, entretenimiento y telecomunicaciones en el informe de liderazgo de opinión de septiembre de 2022 titulado «Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence»
A las empresas de medios de comunicación, entretenimiento y telecomunicaciones les cuesta cumplir con las expectativas. A la mayoría de clientes de todos los sectores les gustaría tener un alto nivel de satisfacción con las experiencias personalizadas, pero solo el 18 % de los clientes B2C y el 34 % de los B2B dijeron que las empresas MET habían cumplido con ese estándar. Con tendencias como el aumento de los derechos de privacidad de datos o los cambios tecnológicos del mercado, las empresas se ven obligadas a buscar un equilibrio en materia de datos mientras satisfacen la demanda de los clientes.
En este estudio, Forrester realizó una investigación personalizada a dos audiencias para evaluar las expectativas de los clientes en cuanto a experiencias relevantes y personalizadas, además de la capacidad continua de las organizaciones para ofrecerlas a gran escala.
