2020 verwandelte die COVID-19 Pandemie den zunehmenden Trend des Arbeitens von zu Hause aus praktisch über Nacht in eine unternehmenskritische Angelegenheit. Die Pandemie veränderte sowohl das Vertrauen der Unternehmen in die Fähigkeit ihrer Mitarbeiter, von zu Hause aus produktiv zu arbeiten, als auch die Forderung der Mitarbeiter nach mehr Flexibilität hinsichtlich ihrer Arbeitsweise.
Die Möglichkeit seine Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten zu lassen, stellt Contact Center vor besondere Herausforderungen. Normalerweise sind in einem solchen Umfeld vielzählige Telefonberater am selben Standort untergebracht, wobei ihre Geräte durch eine spezielle Firewall für Unternehmen geschützt und sie mit hochwertigen MPLS-Datenverbindungen vernetzt sind. In diesem Dokument werden wir untersuchen, wie Remote-Verbindungen einzusetzen sind, damit Contact Center Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten können und mit Kunden, die das Contact Center direkt über das Internet von ihren Computern und Mobilgeräten aus kontaktieren, kommunizieren können.
Modernisieren Sie Ihr Contact Center mit einer Remote-Verbindung
