Le travail à domicile est passé quasiment du jour au lendemain d’une tendance croissante à une mission essentielle en raison de la pandémie COVID-19. La pandémie a rendu les entreprises plus confiantes dans la capacité de leurs employés à travailler de manière productive depuis leur domicile, et a incité ces mêmes employés à demander plus de flexibilité dans l’organisation de leur travail.
Le besoin de télétravailler pose des défis particuliers aux centres d’appel qui sont habitués à accueillir un grand nombre d’agents travaillant au même endroit, tous protégés par un pare-feu de niveau entreprise et connectés à des liaisons informatiques MPLS de haute qualité. Dans ce document, nous allons étudier comment utiliser la connectivité à distance pour permettre aux agents du centre d’appel de travailler à domicile, tout en permettant aux clients de les contacter, via Internet, depuis leurs ordinateurs et appareils mobiles.
Moderniser vos centres d׳appels avec la connectivité à distance
