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Eine kürzlich von Econsultancy durchgeführte globale Umfrage belegt, dass Content-Management zusammen mit Targeting und Personalisierung ein Hauptanliegen von Unternehmen ist, die im Bereich Customer Experience führend sind. Der Grund liegt auf der Hand: Nach den Ergebnissen aus der genannten Umfrage geben Unternehmen, die im Bereich Customer Experience führend sind, dreimal häufiger an, dass sie ihre Geschäftsziele übertroffen haben. Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen Content, Customer Experience und Geschäftsergebnissen. Wie Unternehmen ihren Content verwalten, ist also von entscheidender Bedeutung.