Il ne se passe pas un jour sans queles consommateurs publient des photos etdes vidéos, rédigent des avis et attribuent des notes aux produits etaux marques qu’ils aiment… ou qu’ils n’aiment pas. Et au quotidien, les acheteurs se tournent vers cette foule d’anonymes, lisent les avis qu’ils publient, et consultent toutes sortes de contenus générés par les consommateurs (CGC) afin de prendre une décision d’achat éclairée.
En tant qu’industrie, nous sommes passés maîtres dans l’art d’identifier les effets du CGC sur les achats en ligne. Au fil de nos études, nous avons pu déterminer que les consommateurs ont tendance à faire plus confiance aux avis d’autres acheteurs qu’aux campagnes publicitaires et marketing traditionnelles.