CRM」とは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略で、企業の顧客や見込み客との関係ややり取りをすべて一元管理するための技術である。

CRMの目的はシンプルです： ビジネス関係を改善してビジネスを成長させることです。CRMシステムは、企業が顧客とのつながりを維持し、プロセスを合理化し、収益性を向上させるのに役立ちます。

中小企業にとってCRMは、より大規模で確立された企業との競争を成功させるのに役立ちます。

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