효율성 향상을 통한 현장 서비스 비용 절감

현장 서비스 조직은 전체적인 서비스 경험에서 중요한 역할을 합니다. 팀이 효율성, 비용 효율, 고객 만족을 보장해야 하는 과정에서 다양한 도전과제에 직면하게 됩니다.

노후화되어 유지관리 비용이 많이 드는 시스템
• 협업과 실시간 정보 액세스가 어려운 단편화된 솔루션
• 불필요한 서비스 호출과 위약금으로 인한 비용 증가
• 수동 프로세스와 제한된 가시성으로 인한 직원 불만 증가
• 다운타임과 서비스 지연을 경험하는 고객

ServiceNow® FSM(현장 서비스 관리)은 이러한 장애물을 극복하기 위한 궁극적인 솔루션입니다. ServiceNow FSM은 목적에 맞게 구축된 다양한 기능과 자동화를 통해 인력, 프로세스, 데이터를 단일 업무 시스템에 원활하게 연결해줍니다. 현장 서비스 운영을 간소화하고 능률적으로 만들어주며 직원, 외부 협력업체, 고객들에게 투명성과 실시간 가시성을 제공합니다. ServiceNow FSM은 현장 서비스 조직이 탁월한 서비스 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.