La nouvelle ère de l’expérience

La capacité à offrir des expériences de qualité en ligne n’est plus un simple luxe, mais un impératif pour rester compétitif. Les entreprises doivent se rapprocher de leurs clients, des canaux qu’ils utilisent et surtout des expériences qu’ils attendent.

Désormais, les clients n’évaluent plus les expériences à l’aune d’un secteur d’activité, mais de la meilleure expérience qu’ils aient jamais vécue. C’est vers ce nouveau standard qu’il faut tendre. Dans cette optique, le rôle des dirigeants est essentiel : ils doivent non seulement inciter leurs collaborateurs à interagir avec les clients de manière inédite et intéressante, mais aussi établir ce nouveau standard en matière de gestion de l’expérience client, qui servira d’étalon or par la suite.