AudioCodes VoiceAI Connect
Au cours des dernières années, les progrès spectaculaires du machine learning et de l’IA ont révolutionné la manière dont les entreprises renforcent leur engagement auprès de leur clientèle. Ces avancées extraordinaires leur permettent d’utiliser des technologies de conversations alimentées par l’IA proposées par différents prestataires. Ainsi, elles peuvent automatiser leur service client et gérer les appels téléphoniques avec des bots entraînés qui offrent un service de qualité.
On s’attend à ce que les chatbots deviennent le marché connaissant la plus forte croissance entre 2019 et 2026, avec un taux de croissance annuel moyen de 31,6 %. Gartner prévoit que d’ici à 2022, 70 % de l’interaction avec la clientèle impliquera des technologies émergentes telles que les applications de machine learning (ML), les chatbots et la messagerie mobile. Ce taux était de 15 % en 2018.
Les bots les plus courants se basent sur un échange textuel. L’ajout de la connectivité des canaux vocaux et de la téléphonie à un chatbot textuel existant permet aux entreprises de mettre en place une communication vocale tout en tirant profit de l’investissement réalisé dans l’IA. Cela leur permet également d’optimiser l’expérience utilisateur avec le chatbot, tout en offrant la même expérience qu’avec une communication vocale. Elles peuvent communiquer avec leur clientèle via des agents virtuels, remplacer leur ancien serveur vocal intéractif (IVR) et utiliser des bots dans le but d’optimiser la productivité des agents. Ainsi, la satisfaction des clients est exceptionnelle et les coûts de l’assistance à la clientèle réduits.